南京ITIL培训课
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课程详情-南京ITIL培训课

东方瑞通ITIL培训课程多次获得Peoplecert官方颁发的荣誉奖项,在IT服务管理领域有很多成功的经验,同时拥有基于ITIL的IT运维管理体系建设咨询的项目经验,把这些经验融入到ITIL培训中去。因此,使我们的ITIL课程更有价值。

  适合人群:
  数字化组织及准备向数字化转型组织的CEO、CFO、CIO等高管
  数字化组织及准备向数字化转型组织的中层管理者
  数字化组织及准备向数字化转型组织的业务人员和技术人员
  传统组织的信息中心主任、IT总监、IT经理等
  传统组织的流程经理、服务交付经理等
  传统企业的技术人员和客服人员
  其他对ITIL感兴趣的人员

  认证价值:
  提高组织的竞争力
  降低组织的管理和运营成本
  提高个人的知识水平和管理能力
  提升个人的职业竞争力

  课程目标:
  掌握ITIL 4的前置知识
  掌握服务管理的关键概念
  理解服务管理的四个维度
  理解ITIL服务价值系统
  掌握核心的管理实践
  了解其它的管理实践
  通过PeopleCert?ITIL 4 Foundation认证考试,获得ITIL 4 Foundation认证证书(可选)

  课程内容:
  章节一ITIL 4的前置知识
  ITIL V2核心内容介绍
  ITIL V3/2011核心内容介绍
  Agile(敏捷)简介
  DevOps(开发运维一体化)简介
  VeriSM(数字时代的服务管理)简介
  章节二ITIL 4介绍
  现代世界的IT服务管理
  关于ITIL 4
  ITIL 4的结构和收益
  ITIL 4的认证体系
  章节三服务管理的关键概念
  价值和价值共创
  组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方
  产品和服务
  服务关系
  价值:成果、成本和风险
  章节四服务管理的四个维度
  组织和人员
  信息和技术
  合作伙伴和供应商
  价值流和流程
  外部因素
  章节五ITIL服务价值系统(SVS)
  服务价值系统概述
  机会、需求和价值
  ITIL指导原则
  治理
  服务价值链
  持续改进
  实践
  章节六ITIL管理实践之一般管理实践
  架构管理
  持续改进
  信息安全管理
  知识管理
  度量和报告
  组织变更管理
  组合管理
  项目管理
  关系管理
  风险管理
  服务财务管理
  战略管理
  供应商管理
  劳动力和人才管理
  章节七ITIL管理实践之服务管理实践
  可用性管理
  业务分析
  容量和绩效管理
  变更控制
  故障管理
  IT资产管理
  监控和事件管理
  问题管理
  发布管理
  服务目录管理
  服务配置管理
  服务连续性管理
  服务设计
  服务台
  服务级别管理
  服务请求管理
  服务验证和测试
  章节八ITIL管理实践之技术管理实践
  部署管理
  基础架构和平台管理
  软件开发和管理
  章节九ITIL价值流举例
  解决用户故障
  解决第三方软件中的错误给客户带来的麻烦
  解决业务部门对新的IT服务的需求
  法规的改变要求开发新的软件
  章节十课程总结
  课程内容回顾
  ITIL 4应用前景展望

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